Support

Support Funktion

Mit einem kostenpflichtigen Abo von Onshape steht der Onshape Support zur Verfügung. Anfragen und Tickets an den Support werden direkt in der Benutzeroberfläche gestellt. Somit ist kein Wechsel des Systems nötig und das Problem kann direkt in Onshape erklärt werden. Die Kommunikation mit dem Support-Team erfolgt per E-Mail oder direkt in der Kommentarfunktion von Onshape. Über E-Mail werden der Ticket-Status, weiterführende Schritte und Implementierungen einer Lösung kommuniziert. Tickets können jederzeit eingesehen werden, der Status kann abgefragt werden, weitere Informationen ergänzt oder Feedback gegeben werden.

Zur Anleitung: Erstellung eines Support-Tickets

Visuelle Problembeschreibung

Neben einer schriftlichen Problembeschreibung kann im integrierten Support-Tool ein Bildschirmausschnitt von Onshape aufgenommen werden. Im Screenshot können wichtige Bereiche hervorgehoben und Kommentare eingefügt werden, bevor dieser mit dem Ticket an den Support übermittelt wird. Auf diese Weise erhält das Onshape Support-Team ausreichend Informationen, um das Problem verstehen und lösen zu können, ohne auf die Daten zugreifen zu müssen.

Dokumente mit dem Support teilen

Um auch bei komplexen oder Dokument-spezifischen Problemstellungen eine Lösung finden zu können, besteht die Möglichkeit, Daten mit dem Onshape Support zu teilen. Auf diese Weise kann sich der Onshape Mitarbeiter selbst ein Bild von der Problemstellung machen und zügig eine passende Lösung erarbeiten. Beim Teilen des Dokuments mit dem Onshape Support erhält lediglich das zuständige Support-Team den befristeten Zugriff. Mitarbeiter außerhalb des Support-Teams können nicht auf die Daten zugreifen und die Berechtigungen können jederzeit widerrufen werden.

Schulungen

Das Schulungsangebot von Onshape umfasst Kurse, welche eigenständig durchgearbeitet werden können, technische Einweisungen und Live-Sitzungen mit Trainern. Die Kurse mit Selbststudium decken die Onshape Grundlagen ab. Thematisiert werden das Erstellen von Skizzen, Bauteilen, Baugruppen und Zeichnungen, sowie weiterführende Themen. Die technischen Einweisungen vermitteln Lernstoff mit Tipps und Vorgehensweisen für komplexe Konstruktionen und Prozesse im Datenmanagement. Bei den Online-Schulungen stehen Dozenten bereit, um den Lernstoff zu vermitteln und Fragen zu beantworten. Alle Kurse umfassen Übungen und Abschlusszertifikate.

Onshape Forum

Die Onshape-Community hat im Forum bereits sehr viele Fragen gestellt und auch beantwortet. Die Chancen stehen gut, dass die Antwort auf eine Frage bereits im Forum vermerkt und dank der Suchfunktion einfach zu finden ist. Wenn es zur Problemstellung noch keine Antworten gibt, kann eine Frage einfach selbst gestellt werden. Im Forum sind nicht nur erfahrene Benutzer aktiv, sondern auch Onshape-Mitarbeiter aus allen Unternehmensbereichen. Demzufolge werden Fragen Themen-unabhängig schnell beantwortet.